Saber como evitar os principais erros na gestão de home care é essencial para empresas e profissionais que atuam na área e desejam expandir e aperfeiçoar sua forma de atendimento, acompanhando as principais tendências e oportunidades do setor.
Afinal, o atendimento domiciliar é uma área que tem experimentado um crescimento significativo nos últimos anos — e deve continuar crescendo daqui para frente.
Para se ter uma ideia, segundo dados divulgados pelo Censo da Atenção Domiciliar do Núcleo Nacional de Empresas de Serviços de Atenção Domiciliar (NEAD) referentes aos anos de 2021 e 2022, o setor de atendimento domiciliar obteve uma receita anual de R$12,3 bilhões.
Número expressivo, não é mesmo?
Além disso, o home care também foi responsável pela geração de mais de 103 mil postos de trabalho e atendeu mais de 346 mil pacientes por ano.
Sabemos que o crescimento no setor de cuidados domiciliares se deu muito por conta da pandemia. Aliás, em 2020, a busca pela assistência domiciliar aumentou em 35%. Porém, antes mesmo da pandemia acontecer, o home care já estava mostrando um avanço natural, e dados comprovam isso:
- O número de empresas de atendimento e internação domiciliar passou de 676, em junho de 2018, para 830 em dezembro de 2019. Isso representa um aumento de 22,8% — e aconteceu enquanto ninguém imaginava que uma pandemia estaria pela frente.
Porém, apesar desse crescimento, muitas empresas do ramo ainda enfrentam desafios que podem ser evitados com o uso de boas práticas de gestão e a adoção de soluções tecnológicas adequadas.
Pensando nisso, neste artigo vamos identificar e analisar os sete erros mais comuns na gestão de home care e oferecer soluções práticas para evitá-los. Acompanhe!
7 erros na gestão de home care: quais são e como evitá-los
1. Falta de planejamento estratégico
A ausência de metas claras e de um planejamento a longo prazo é um dos maiores erros na gestão de home care. Afinal, sem um planejamento adequado, as empresas não conseguem direcionar suas ações de maneira eficiente, o que resulta em ineficiência operacional e dificuldade para lidar com os desafios que surgem no dia a dia.
Quais são as consequências da falta de um planejamento estratégico?
Pois bem, sem um planejamento claro, é possível que a empresa lide com a falta de eficiência operacional em cuidados domiciliares. Afinal, a gestão torna-se reativa em vez de proativa.
Isso pode levar à falta de organização, erro nas alocações de recursos e falhas na execução de processos. A longo prazo, isso compromete a sustentabilidade financeira da empresa, impactando também a qualidade do atendimento.
Como solucionar esse desafio?
Desenvolver um plano estratégico bem estruturado, com objetivos claros e metas mensuráveis, é essencial. Então, a definição de indicadores de desempenho (KPIs) e o acompanhamento constante dos resultados são fundamentais para garantir que a empresa esteja sempre no caminho certo. Além disso, é importante considerar a inovação tecnológica como um pilar estratégico para aprimorar a gestão, já que a tecnologia, quando bem empregada, pode ser uma grande aliada para a eficiência.
2. A gestão ineficiente de escalas é um dos grandes erros na gestão de home care
A organização e ajuste das escalas de trabalho dos profissionais de saúde em home care é um dos maiores desafios enfrentados pelos gestores. Isso porque a falta de planejamento e a dificuldade em ajustar as escalas com precisão podem gerar sobrecarga de trabalho para alguns profissionais e lacunas no atendimento a outros.
Quais são as consequências de uma escala de trabalho ineficiente?
De forma resumida, a sobrecarga de funcionários pode resultar em exaustão. Assim, pode impactar diretamente na diminuição da qualidade do atendimento e aumento da rotatividade de equipe.
Além disso, lacunas no atendimento podem prejudicar a continuidade do cuidado ao paciente, afetando a percepção do serviço pelos familiares e pacientes.
Como solucionar esse desafio?
A adoção de sistemas automatizados de gestão de escalas pode melhorar significativamente a eficiência operacional. Para isso, ferramentas tecnológicas que otimizam a alocação de pessoal ajudam a garantir que os profissionais estejam disponíveis nos horários certos, sem sobrecarregar a equipe. Por fim, esse cuidado com as escalas também é positivo para melhorar a satisfação dos colaboradores e aumentar a qualidade do atendimento prestado ao paciente.
3. Falhas na comunicação interna
Em muitas empresas de home care, a comunicação entre a equipe multidisciplinar não é bem estruturada, o que leva a erros no atendimento e falhas nos processos de cuidado.
Quais são as consequências de uma comunicação interna mal estruturada?
A falta de comunicação pode resultar em uma série de problemas, como a troca de informações imprecisas sobre os pacientes, atraso na execução de tarefas e, até mesmo, danos à saúde dos pacientes. Afinal, quando as equipes não conseguem se comunicar de maneira eficiente, a qualidade do atendimento sofre grandes riscos de diminuir consideravelmente.
Como solucionar esse desafio?
Investir em ferramentas de comunicação que emitam alertas, como aplicativos específicos para o setor, pode facilitar o fluxo de informações entre a equipe. Para isso, a utilização de plataformas integradas de gestão de cuidados domiciliares, como o Lica Saúde, por exemplo, permite que todos os membros da equipe acessem informações atualizadas sobre os pacientes, melhorando a eficiência no atendimento.
4. O controle inadequado de estoques e insumos se destaca como um dos grandes erros na gestão de home care
Ao falar sobre os erros na gestão de home care, precisamos citar o controle de estoques e insumos. Afinal, esse é um aspecto frequentemente negligenciado na gestão de home care. E vale reforçar que a falta de monitoramento adequado dos materiais necessários para os atendimentos pode resultar em desperdícios e até mesmo na falta de itens essenciais.
Quais são as consequências de fazer um controle inadequado de estoques e insumos?
A escassez de materiais necessários para o atendimento ou o desperdício de recursos pode gerar custos desnecessários e comprometer a qualidade do serviço. Além disso, a falta de materiais pode impactar negativamente a percepção do cliente sobre o serviço prestado.
Como solucionar esse desafio?
Implementar um sistema de controle de estoque automatizado que permita o monitoramento é uma solução eficaz para evitar esses problemas. Isso garante a reposição contínua de insumos essenciais, evitando desperdícios e lacunas no atendimento.
5. Ausência de treinamento contínuo
A falta de capacitação contínua é, com certeza, um dos grandes erros na gestão de home care. Afinal, a qualificação dos profissionais de saúde é um fator essencial para a excelência no atendimento domiciliar. No entanto, muitas empresas de home care falham em estabelecer programas de treinamento contínuo para suas equipes.
Quais as consequências da falta de capacitação contínua no setor de cuidados domiciliares?
A falta de atualização constante pode resultar em profissionais desatualizados, com conhecimentos defasados em relação às novas práticas e tecnologias do setor. Então, isso impacta diretamente na qualidade do atendimento e na satisfação dos pacientes.
Como solucionar esse desafio?
Investir em programas de treinamento contínuo e incentivar a educação permanente são medidas essenciais. Além disso, a implementação de plataformas de treinamento online pode ser uma solução acessível e eficiente, permitindo que os profissionais se atualizem constantemente sem sair do local de trabalho.
6. Não utilização de tecnologias de monitoramento
Apesar dos avanços tecnológicos, muitas empresas de home care ainda resistem ou desconhecem o uso de ferramentas de monitoramento remoto de pacientes e gestão de processos. E podemos afirmar que isso é um grande erro.
Quais as consequências de não utilizar tecnologias de monitoramento no home care?
A falta de tecnologias de monitoramento à distância impede a coleta de dados essenciais para a tomada de decisões e a melhoria contínua do serviço. Isso resulta em uma gestão ineficiente e em uma falta de dados precisos sobre o estado dos pacientes, dificultando a implementação de melhorias. A tecnologia está aí para ser usada e empresas que não aproveitam ao máximo essas soluções, que são grandes aliadas, estão ficando para trás.
Como solucionar esse desafio?
A integração de tecnologias de monitoramento e gestão, como o Lica Saúde, oferece uma solução eficiente para o setor de home care. Essas ferramentas permitem a coleta de dados, o monitoramento contínuo do estado dos pacientes e a otimização dos processos operacionais.
7. Desconsideração das expectativas dos clientes
Para finalizar o nosso conteúdo sobre os erros na gestão de home care, precisamos citar também a importância dos próprios clientes e pacientes nesse fluxo. Afinal, muitas vezes, as empresas de home care falham em considerar o feedback dos pacientes e seus familiares. Isso pode resultar em uma oferta de serviços que não atende completamente às necessidades e expectativas dos clientes.
Quais as consequências de não ouvir os pacientes e seus familiares?
Ignorar o feedback dos pacientes pode resultar na perda de clientes e prejudicar a reputação da empresa. Além disso, a falta de um canal de comunicação eficiente para ouvir as necessidades dos clientes também pode gerar insatisfação.
Como solucionar esse desafio?
Implementar canais de comunicação para feedback dos pacientes e familiares é uma medida eficaz para evitar esse erro. Para completar, é importante ajustar os serviços conforme as necessidades apontadas, a fim de garantir a satisfação e a fidelização dos clientes.
Conheça as soluções do Lica saúde e elimine os erros na gestão de home care
Como você pôde observar, os erros na gestão de home care podem ser prejudiciais à operação e à qualidade do serviço prestado. Por isso, identificar e corrigir esses erros é essencial para garantir a excelência no atendimento aos pacientes.
Neste cenário, a adoção de tecnologias inovadoras, como o Lica Saúde, pode ser um diferencial competitivo significativo para as empresas do setor, permitindo melhorar a eficiência operacional e a qualidade do serviço.
Então, se você quer aprimorar a gestão da sua empresa de home care e evitar esses erros comuns, conheça as soluções que o Lica Saúde oferece para transformar seu serviço!
Saiba mais sobre como o Lica Saúde pode transformar a gestão da sua empresa de home care.
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Referências:
